运营维护

为更好地服务于客户,提高客户满意度,让客户感受到更方便有效的技术支持和沟通联系,湃睿科技建立了全方位的技术支持服务体系,包括线上线下、现场等多种支持方式。

PISX 维护服务团队 

  • 服务中心在上海,拥有不同领域、不同等级的技术支持专家;

  • 保证将咨询的问题免费转到相关领域的专家,并由客户决定该问题对公司的紧急程度,当问题升级后,我们会安排一位技术专家跟进该问题,直到客户对解决方案满意为止;

  • 客户可以使用QQ或MSN等方式的远程桌面工具,快速地诊断和修正相关的应用程序问题;

  • 以最优惠的折扣获得升级的功能;

  • 指定客户服务代表回答维护的问题、服务报价和处理每年的软件及维护采购。

PLM项目实施服务保障–售后服务技术内容

  • 平均每个月3天的技术服务,一年365天的技术支持;

    对于紧急事件,本地:2小时内顾问到现场问题处理,异地:4-8小时内到现场处理;

    对于一般事件,4小时内进行反馈,8小时内解决;

  • 提供业务方案的咨询;

    新的业务方案的调研;

    已有业务方案的优化;

  • 技术服务电话400-620-9980

    提供终身免费的技术热线支持

  • 不定期的技术交流和行业研讨会服务


IT维护外包(IT Outsourcing Managed Service)

就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做,它是目前国际上非常流行的模式。

湃睿科技作为一家专注于帮助研发和制造型企业提升产品研发管理整体水平和实际操作能力的高科技企业,结合多年在产品研发管理和PLM实施领域为客户提供完整解决方案的实战经验,拥有近百名优秀的IT工程师和信息化实施专家,可提供如下专业外包服务:

Windchill系统维护  

由于Windchill系统的使用维护对系统管理人员要求一定的技术能力和实施经验,但这类技术人员又不是企业能持续培养和投入的,为了减轻客户的Windchill系统投入成本和维护难度,我们湃睿科技将提供Windchill系统的维护外包服务,外包服务内容包括:

  • PLM系统的日常维护和优化;

  • 系统使用问题和配置问题的解决处理;

  • PLM系统的性能监测;

  • 系统的数据备份和恢复;

  • PLM系统升级和补丁更新;

  • PLM系统的使用培训等等。

应用软件的支持与维护     

湃睿科技目前代理了Creo、Arbortext、MathCAD、Ansys、ESI、CADENAS等多种软件,同时还自主开发了很多面向研发人员的设计工具软件,对于这些软件的技术支持、及系统维护工作都可提供外包服务,外包服务包括:

  • 远程安装与调试

  • 用户培训

  • 系统维护

  • 系统配置

  • 客户环境标准化许可证维护

  • 服务器端升级优化。